「喂！字幕」を利用していて問題が起きたのに、メールの返信を1日待たされた経験はありませんか。本日より、有人チャットサポート機能を追加しました。質問を入力すると、スタッフが直接チャット上で返信します。メールでの返信を長時間待つ必要はもうありません。
即時対応
メールの返信を長時間待つ必要はありません。質問があればいつでもチャットウィンドウを開いてください。
有人サポート
定型的なボット応答ではなく、サポートチームのスタッフが実際の状況に合わせて直接回答します。
安心感
「喂！字幕」利用中に疑問が生じても、背後で実際のスタッフがサポートするので安心してご利用いただけます。
3ステップで利用を開始
ステップ1｜右下のチャットアイコンをクリック
「喂！字幕」のどのページでも、右下にチャットアイコンが表示されます。クリックするとチャットウィンドウが開きます。
ステップ2｜質問を入力して送信
チャットウィンドウ下部の入力欄に質問を入力し、送信ボタンを押してください。サポートチームに即座に通知が届き、スタッフがチャット上で直接返信します。メールでの返信を待つ必要はありません。
ステップ3｜スタッフからの返信を待つ
通常、スタッフはできるだけ早く返信します。返信を待つ間にページを離れても、会話履歴はそのまま保存されるので、後で戻ってきても確認できます。ログイン済みのユーザーには、新しい返信があった際にメールでも通知します。
接続できない場合も、メッセージは失われません
チャットに一時的に接続できない場合、ページには自動的にメールフォームが表示されます。お名前、メールアドレス、お問い合わせ内容を入力していただければ、こちらからできるだけ早くご連絡します。
多言語に対応
チャットサポートは繁体字中国語、簡体字中国語、English、日本語に対応しています。使い慣れた言語で質問でき、画面表示も言語設定に応じて自動的に切り替わります。
よくある質問
チャットサポートは誰が対応していますか？
チャットサポートはサポートチームのスタッフが直接対応しており、自動応答ボットではありません。実際の状況に合った回答をお届けします。
チャットサポートの対応時間は？
チャットは終日ご利用いただけますが、実際の返信スピードはスタッフの人員状況によって変わります。できるだけ早く対応いたします。
メッセージを送った後、その場を離れても大丈夫ですか？
質問を送信した後、いつその場を離れていただいても構いません。メッセージが消えることはありません。同じ端末・同じブラウザで再度サイトを開きチャットアイコンをクリックすれば、それまでの会話履歴がそのまま残っています。スタッフもできるだけ早く返信します。チャット中にメールアドレスを入力していた場合、後日同じメールアドレスでログインすると、その会話が自動的にアカウントに紐づけられるため、同じ内容を繰り返し説明する必要はありません。
チャットサポートの利用にログインは必要ですか？
必要ありません。ログインの有無にかかわらずチャットサポートをご利用いただけます。ログイン済みのユーザーは、複数端末間でのメッセージ同期もご利用いただけます。