使用「喂！字幕」時遇到問題，卻要等待一整天才收到電郵回覆？由今天起，我們新增真人客服即時通訊功能——輸入你的問題，即有專人在線直接回覆，毋須再依賴電郵慢慢等待。
即時回應
無需長時間等待電郵回覆，有問題隨時打開對話視窗提問。
真人協助
由客服團隊成員親自解答，貼合你的實際使用情況，而非制式化機械回覆。
更安心
使用「喂！字幕」時遇到任何疑問，都有真人在背後為你把關，用得更加放心。
3 步驟開始使用
步驟 1｜點擊右下角對話圖示
進入「喂！字幕」任何頁面，右下角都會見到對話圖示，點擊即可展開即時客服視窗。
步驟 2｜輸入你的問題並發送
在對話視窗下方的輸入框輸入你的問題，按下發送即可。系統會即時通知客服團隊，專人會直接在對話中回覆你，毋須離開頁面等待電郵。
步驟 3｜等待專人回覆
一般情況下，客服會盡快在對話中回覆。即使你在等待期間離開頁面，回覆仍會保留在對話記錄中，下次打開即可看到；已登入帳戶的用戶，亦會透過電郵收到有新回覆的通知。
客服暫時未能連接時，訊息不會遺失
如果即時客服暫時無法連接，頁面會自動顯示電郵表單，讓你留下姓名、電郵及問題內容，我們同樣會盡快回覆——你的問題不會因為系統忙碌而石沉大海。
支援多種語言
即時客服支援繁體中文、簡體中文、English 及日本語，你可以用自己慣用的語言提問，系統介面亦會跟隨你的語言設定自動切換。
常見問題
即時客服是由誰負責回覆？
即時客服由我們的客服團隊成員親自回覆，並非自動化機械人，確保你收到的解答貼合實際情況。
即時客服的運作時間是？
即時客服全日開放，惟實際回覆時間視乎客服團隊人手而定，我們會盡快處理你的訊息。
如果我發送問題後就要離開，怎麼辦？
你可以隨時發送問題後離開，訊息不會因此消失——只要下次在同一部裝置、同一個瀏覽器重新打開網站並點擊對話圖示，之前的對話記錄依然會保留，客服團隊會盡快跟進回覆。如果你在對話中已經輸入電郵地址，日後使用同一個電郵登入帳戶，這段對話亦會自動連結到你的帳戶，不需要重複說明問題。
需要登入帳戶才可以使用即時客服嗎？
不需要。無論你是否已登入帳戶，都可以使用即時客服功能；已登入的用戶可享有跨裝置訊息同步的體驗。