使用「喂！字幕」时遇到问题，却要等待一整天才收到邮件回复？由今天起，我们新增真人客服即时通讯功能——输入你的问题，即有专人在线直接回复，无需再依赖邮件慢慢等待。
即时回应
无需长时间等待邮件回复，有问题随时打开对话窗口提问。
真人协助
由客服团队成员亲自解答，贴合你的实际使用情况，而非制式化机器人回复。
更安心
使用「喂！字幕」时遇到任何疑问，都有真人在背后为你把关，用得更加放心。
3 步骤开始使用
步骤 1｜点击右下角对话图标
进入「喂！字幕」任何页面，右下角都会看到对话图标，点击即可展开即时客服窗口。
步骤 2｜输入你的问题并发送
在对话窗口下方的输入框输入你的问题，按下发送即可。系统会即时通知客服团队，专人会直接在对话中回复你，无需离开页面等待邮件。
步骤 3｜等待专人回复
一般情况下，客服会尽快在对话中回复。即使你在等待期间离开页面，回复仍会保留在对话记录中，下次打开即可看到；已登录账户的用户，还会通过邮件收到有新回复的通知。
客服暂时未能连接时，消息不会遗失
如果即时客服暂时无法连接，页面会自动显示邮件表单，让你留下姓名、邮箱及问题内容，我们同样会尽快回复——你的问题不会因为系统繁忙而石沉大海。
支持多种语言
即时客服支持繁体中文、简体中文、English 及日本语，你可以用自己习惯的语言提问，系统界面也会跟随你的语言设置自动切换。
常见问题
即时客服由谁负责回复？
即时客服由我们的客服团队成员亲自回复，并非自动化机器人，确保你收到的解答贴合实际情况。
即时客服的运作时间是？
即时客服全天开放，惟实际回复时间视客服团队人手而定，我们会尽快处理你的消息。
如果我发送问题后就要离开，怎么办？
你可以随时发送问题后离开，消息不会因此消失——只要下次在同一台设备、同一个浏览器重新打开网站并点击对话图标，之前的对话记录依然会保留，客服团队会尽快跟进回复。如果你在对话中已经输入邮箱地址，日后使用同一个邮箱登录账户，这段对话也会自动关联到你的账户，不需要重复说明问题。
需要登录账户才可以使用即时客服吗？
不需要。无论你是否已登录账户，都可以使用即时客服功能；已登录的用户可享有跨设备消息同步的体验。